De cada 10 pessoas que chamam no seu WhatsApp, quantas marcam consulta?
Responda por cima. A conta é feita com os seus números.
E quantas pessoas chamam por semana, mais ou menos?
Contando WhatsApp, telefone e Instagram.
E quanto custa a sua consulta?
Fica só nessa tela.
Você deixa passar
0
pessoas por mês, sem marcar
Se metade delas marcasse
R$ 0 por mês
Quem atende o WhatsApp do seu consultório hoje?
O que mais te incomoda hoje?
+100 profissionais da saúde atendidos · +25 mil consultas agendadas · +3 mil avaliações 5 estrelas
O problema não é o marketing. É o que acontece quando o paciente chega na recepção.
Você investe em Instagram, tráfego e indicação. O paciente chega, encontra uma resposta fria, demorada, sem follow-up, e vai embora em silêncio. Não é má vontade da sua secretária. É que ninguém ensinou a ela como conduzir um paciente do primeiro contato até a consulta. Ela aprendeu a agendar. Não aprendeu a converter.
São 14h07. Um paciente manda: "Boa tarde, quanto custa a consulta?"
Às 17h32, a resposta chega: "R$ 650".
Ele visualiza. E nunca mais responde.
Essa cena se repete toda semana no WhatsApp de muitos consultórios e clínicas. Cada uma dessas conversas é uma consulta que poderia ter acontecido.
Externo: pacientes que se perdem no WhatsApp
Mensagens ignoradas ou respondidas tarde demais, ligações sem retorno, follow-up que nunca acontece. A secretária não tem processo comercial, só uma agenda para preencher.
Interno: a frustração de investir e não ver retorno
Você paga tráfego, indicação, Instagram. E vê o dinheiro escorrer na última etapa, sem indicadores e sem controle da recepção.
Filosófico: não é justo perder assim
Você estudou anos e investiu para trazer o paciente até a porta. Um consultório sério merece uma recepção à altura.
Quanto representa cada paciente que a sua recepção não agenda?
Uma simulação conservadora: 4 pacientes por semana que entram em contato e não chegam a marcar. E, a cada 15 consultas, uma que evoluiria para um procedimento, uma cirurgia, um tratamento, um protocolo ou um plano de acompanhamento.
O número exato depende da realidade do seu consultório. O ponto não é o valor exato: é que, se nada mudar na recepção, ele continua acontecendo em silêncio, semana após semana, em mensagens sem resposta, follow-up que não aconteceu e horários que ninguém ofereceu.
"Vou formar a minha secretária e ela vai embora."
É a primeira coisa que passa na cabeça de quem lê até aqui, e merece ser respondida antes de qualquer outra. Não dá para garantir que ela fique. Dá para mudar o que faz alguém querer ficar, e dá para garantir que o método não vá embora com ela.
Como a Formação D.A.M.A vai alavancar a minha operação?
Quatro passos, aplicados na ordem, em cada atendimento da recepção. D.A.M.A são as iniciais dos quatro passos do método.
DDiagnosticar
Os 6 principais perfis comportamentais de pacientes: quem é, o que sente, o que precisa ouvir.
AAtrair
Comunicação humanizada que gera confiança desde a primeira mensagem.
MMarcar
Conduzir a conversa até a agenda, sem pressão.
AAcompanhar
Até a consulta e o retorno, estimulando a indicação de novos pacientes.
E o retorno é quase imediato. O que ela aprende hoje já muda a conversa com o próximo paciente que chega.
Não é texto decorado
A maior parte do que existe por aí entrega um texto pronto para copiar e colar, e o paciente percebe na hora. Aqui a profissional aprende todas as técnicas comerciais e conduz com compaixão. Existe método, mas ele orienta a conversa, não a engessa.
Nasceu na operação
Cada etapa veio de um erro que custou paciente dentro de um consultório real. A operação comercial da DAMA foi treinada nesse Método antes de ele virar Formação.
Não é uma função a mais
É a mesma pessoa, no mesmo horário e no mesmo WhatsApp, com um caminho definido para cada tipo de conversa que chega na recepção. Não é no improviso ou na sorte, o que gera imprevisibilidade todo mês no faturamento.
Atendimento convencional × D.A.M.A
Ela deixa de representar uma função e passa a ser um braço de crescimento do seu consultório. E você passa a ter os indicadores na mão, com mais clareza de toda a operação e poder de tomar decisões inteligentes baseadas em dados.
Quer saber se a Formação D.A.M.A faz sentido para o seu consultório?
O primeiro passo é uma conversa, não um formulário. A gente olha o seu caso e diz se resolve.
Você não vai ensinar nada. Ela faz a formação sozinha.
Quem lê "formação para a secretária" costuma entender "mais uma coisa para eu ensinar", e desiste antes de olhar o conteúdo. É o contrário. A Formação D.A.M.A foi desenhada para rodar sem tirar você do consultório, porque quem tem tempo de estudar é ela, não você.
As aulas já estão gravadas
São 25 aulas em 5 módulos, na plataforma, no acesso dela, por 365 dias. Você não grava nada, não prepara material e não marca encontro.
A tarefa já vem pronta, e quem corrige não é você
Cada aula tem uma tarefa correspondente no Workbook D.A.M.A, com 80 páginas e checklist.
O critério de conclusão também já existe
O Certificado D.A.M.A é emitido ao concluir as 20 aulas dos módulos 1 a 4, no nome dela.
Existe uma aula chamada "O que depende da Formação D.A.M.A e o que depende de você". Está no Módulo 0, e está lá de propósito. O que cabe a você é liberar o acesso e notar a diferença no atendimento.
Quem vai ser alavancado através da Formação D.A.M.A
É para você se
- Você já investe em marketing e tráfego, mas não vê isso virar consulta, avaliação ou procedimento
- Você quer viver de consultório particular e não depender de convênio
- Você tem alguém na recepção e prefere transformar sua profissional a trocar de pessoa
- Você não tem tempo de treinar do zero e prefere um método testado e validado
- Você quer reduzir falta, reativar quem sumiu e aumentar as indicações
- Você se importa com a experiência do seu paciente do primeiro contato ao retorno
Não é para você se
- Você busca fórmula mágica. O método funciona quando é aplicado na rotina real do atendimento
- Ninguém na recepção vai estudar e aplicar no dia a dia
- 100% do seu faturamento vem de convênio. A Formação D.A.M.A é desenhada para converter e multiplicar consultas particulares, avaliações e procedimentos
- O seu problema hoje é que ninguém entra em contato. Isso ainda é questão de divulgação, não de recepção
- Você prefere o retrabalho e o desgaste de ficar contratando uma secretária nova a cada 6 meses
Serve para consultórios e clínicas de médicos(as), nutricionistas, fonoaudiólogos(as), farmacêuticos(as), enfermeiros(as), quiropratas, terapeutas, psicanalistas, esteticistas e gestores(as) de clínicas.
O que a sua profissional aprende, aula por aula, na Formação D.A.M.A
Cinco módulos e 25 aulas gravadas, mais as atualizações mensais. Abaixo estão os nomes reais das aulas, do jeito que ela vê dentro da plataforma.
Primeiros Passos
Ela entende o que significa se tornar uma D.A.M.A e começa a mudança de mentalidade necessária para deixar de apenas cumprir tarefas e assumir responsabilidade pelo crescimento do consultório.
- Boas-vindas à Formação D.A.M.A
- Como utilizar a plataforma e os materiais
- O método D.A.M.A de aprendizado e implementação
- O que depende da Formação D.A.M.A e o que depende de você
- O Compromisso D.A.M.A
Tabuleiro da Clínica
Ela passa a enxergar o consultório como um negócio e entende como suas ações impactam pacientes, agenda, vendas e lucro. Aqui, ela começa a perceber que crescer junto com o consultório também significa crescer profissionalmente.
- Nasce uma D.A.M.A: a profissional mais estratégica da saúde privada
- Os 10 Mandamentos D.A.M.A (Parte 1)
- Os 10 Mandamentos D.A.M.A (Parte 2)
- O Tabuleiro da Clínica: as 5 peças que determinam o crescimento do consultório
- Marketing Sensorial: como criar experiências que geram confiança e encantamento
Método B.E.: Banco Emocional D.A.M.A
Ela aprende a entender o comportamento humano, identificar diferentes perfis de pacientes e adaptar sua comunicação. Em vez de simplesmente responder mensagens, passa a compreender quem está do outro lado e como conduzir cada pessoa.
- Os Perfis Comportamentais dos Pacientes
- O Corpo Fala: como ler as pessoas antes mesmo delas falarem
- A Psicologia da Primeira Impressão
- O Banco Emocional D.A.M.A: as 7 técnicas de comunicação envolvente
- Os Ladrões da Confiança
Funil D.A.M.A
Ela aprende vendas humanizadas na saúde: como conduzir o paciente da primeira conversa até a decisão, trabalhar objeções, fazer follow-up e aumentar o aproveitamento das oportunidades que chegam ao consultório.
- Mitos e Verdades sobre Vendas na Saúde
- Princípios da Venda Humanizada
- Os 7 Gatilhos da Decisão
- O Funil D.A.M.A na prática
- Atendimento Anti-Choque
Jornada do Paciente
Ela aprende a cuidar do que acontece antes, durante e depois da consulta: confirmação, pós-consulta, indicação, resgate de pacientes e processos que ajudam a gerar recorrência e novas oportunidades.
- Introdução à Jornada do Paciente
- Máquina de Confirmação: como reduzir faltas e proteger o faturamento
- O poder do follow-up: como recuperar pacientes sem parecer insistente
- Fidelização e Indicação: como transformar pacientes em promotores
- Recuperação de Pacientes Inativos: o Método R.E.A.T.A.
Aulas de Atualização
O desenvolvimento não termina nas aulas principais. Ela continua recebendo novos conteúdos e direcionamentos para evoluir profissionalmente e aplicar novos aprendizados na rotina do consultório.
Aula nova todo mês, durante todo o período de acesso, para que ela não fique para trás com o avanço do mercado e o seu consultório esteja sempre um passo à frente.
Os bônus da Formação D.A.M.A
Conteúdos complementares para aprofundar competências e acelerar o desenvolvimento pessoal e profissional da D.A.M.A.
Método L.I.G.A.
Ela aprende a usar a ligação de forma estratégica para retomar oportunidades, criar conexão e conduzir pacientes que exigem um contato mais próximo, sem parecer insistente ou invasiva.
Blindagem Jurídica da Recepção
Ela entende os principais cuidados jurídicos envolvidos na rotina do atendimento para se comunicar e agir com mais segurança, protegendo o paciente, a própria atuação e o consultório de erros evitáveis.
Leitura Estratégica
Ela aprende a ler para compreender, reter e aplicar, transformando a leitura em uma ferramenta de desenvolvimento contínuo e acelerando sua capacidade de aprender e evoluir profissionalmente.
Gestão de Alta Performance
Ela aprende a organizar a rotina, definir prioridades e administrar melhor o próprio tempo, tornando-se uma profissional mais produtiva, consistente e autônoma, sem depender de cobranças constantes.
Domínio Emocional
Ela aprende a reconhecer e administrar as próprias emoções, desenvolver autoconsciência e responder com mais equilíbrio diante de pressão, conflitos e situações difíceis. O objetivo é formar uma profissional emocionalmente mais madura, que não permite que o que sente determine a qualidade do seu atendimento, das suas decisões e da sua performance.
Venda de Alto Valor
Ela aprende a conduzir pacientes em decisões de maior investimento, construindo confiança e percepção de valor para vender consultas, tratamentos e procedimentos de alto valor sem transformar a conversa em uma disputa por preço.
Além das aulas
Workbook D.A.M.A
O material que transforma aprendizado em prática. Um workbook desenvolvido para acompanhar toda a Formação D.A.M.A, com exercícios, reflexões e aplicações práticas que ajudam a D.A.M.A a consolidar e levar o conhecimento para a rotina do consultório.
Biblioteca D.A.M.A
A Biblioteca D.A.M.A reúne uma seleção de livros cuidadosamente escolhidos por nós para continuar o desenvolvimento da D.A.M.A para além das aulas. Cada obra foi selecionada pelo conhecimento que pode agregar à mentalidade, inteligência emocional, comunicação, comportamento, vendas, produtividade e crescimento profissional. Não é uma lista de livros para simplesmente ler. É uma curadoria para quem quer pensar melhor, se comunicar melhor, tomar decisões melhores e evoluir continuamente como profissional.
Certificado D.A.M.A
A validação de uma nova etapa profissional. Ao concluir a Formação D.A.M.A, a aluna recebe o Certificado D.A.M.A, reconhecendo sua preparação e as competências desenvolvidas ao longo do treinamento perante todo mercado da saúde.
O que o paciente escreve depois de ser atendido pelo Método D.A.M.A
Prints de conversas reais com pacientes atendidos pela operação que deu origem à Formação D.A.M.A. Os nomes foram ocultados. Repare no que eles elogiam: nenhum fala de agendamento.
Paciente com plano de saúde que decidiu, no atendimento, que valia a pena pagar particular.
Atenciosa, prestativa, esclarecedora. Três palavras que ninguém usa para descrever um robô.
O paciente lembra o nome de quem atendeu. É esse o vínculo que a Formação D.A.M.A constrói.
Clareza, riqueza de detalhes e simpatia. O paciente descreve a conduta, não o horário.
Explicação detalhada em todo o atendimento. Cuidado antes da consulta.
O que profissionais parceiros escrevem sobre o atendimento conduzido pelo Método D.A.M.A
Prints de conversas reais entre profissionais parceiros e a operação do Grupo DAMA Health, onde o método foi criado e é aplicado todos os dias.
Em um teste de cliente oculto, o melhor atendimento dentre todos os consultórios foi o de vocês. As mentoras ficaram muito impressionadas com a técnica, a presteza e a cordialidade.
Desde que comecei, venho recebendo diversos feedbacks positivos dos pacientes. Minhas taxas de conversão aumentaram e eu consegui abrir agenda em mais dias e aumentar o valor da minha consulta.
Aumentaram minha conversão de novos pacientes particulares e fidelizaram os antigos, além de terem criado processos de resgate e de follow-up. Recomendo muito.
Encontrei a DAMA em um momento crítico. Odeio atendimentos robotizados, e meus pacientes também. Uma surpresa boa atrás da outra, pacientes bem atendidos!
Tenho muito orgulho do trabalho que construímos ao longo desses 2 anos. Não canso de encher o tanque de vocês, cultura é tudo!
Eu realmente gosto muito do serviço de vocês. Vocês são detalhistas, dedicadas, muito competentes ao meu ver. Por isso tenho indicado tanto.
Minha experiência tem sido muito boa. Respostas rápidas e que tornam o serviço bem eficiente. Estamos melhorando a cada mês. Inclusive, já indiquei o serviço para várias pessoas.
Já conseguimos diminuir o número de faltas que eu tinha e aumentamos o número de pacientes. Se Deus quiser vamos conseguir aumentar a agenda cada vez mais.
Resultados de quem opera com o Método D.A.M.A todos os dias
Resultados reais de parceiros DAMA em todo o Brasil, em períodos selecionados de operação. Cada consultório ou clínica tem contexto, ticket e volume próprios, e esses valores estimados de faturamento podem ser expressivamente maiores na prática ao considerar procedimentos, exames ou cirurgias decorrentes dessas consultas.
Sabemos como é frustrante ver isso acontecer todo mês.
A Formação D.A.M.A é o método que já opera na recepção de +100 profissionais da saúde em todo o Brasil, agora nas mãos da sua secretária.
Quem é Jéssica Anjos?
Jéssica Anjos é cristã, esposa, mãe e empresária, fundadora do Grupo DAMA Health e criadora da Formação D.A.M.A. Sua experiência acompanhando a operação comercial de consultórios revelou um problema recorrente: profissionais excelentes na saúde perdendo oportunidades por não terem ao seu lado pessoas preparadas para contribuir estrategicamente com o negócio.
Foi dessa realidade que nasceu a Formação D.A.M.A. Sua missão é elevar o padrão profissional de quem trabalha ao lado dos profissionais da saúde, formando mulheres que entendem pessoas, sabem vender, reconhecem o próprio valor e desenvolvem a mentalidade de crescer junto com o consultório.
No caminho, ela identificou novos canais de aquisição de pacientes que já existiam dentro do próprio consultório: o resgate de pacientes antigos e o plano de indicação entre pacientes. Isso gerou muito retorno para os consultórios, que passaram a não depender única e exclusivamente do tráfego pago.
Cada etapa do que a Formação D.A.M.A ensina hoje veio de um erro que custou paciente, e que ela decidiu não repetir. É por isso que a Escola DAMA sabe onde o paciente some: já viu acontecer, em mais de cem consultórios.
Jéssica Anjos
Tudo o que a sua profissional recebe na Formação D.A.M.A
Uma formação completa para desenvolver mentalidade, comportamento, vendas e a performance da sua secretária dentro do seu consultório.
Formação completa D.A.M.A 5 módulos, 25 aulas gravadas
Uma sequência de aprendizado construída para transformar a profissional desde a mentalidade e postura até a capacidade de entender pessoas, vender, conduzir pacientes e contribuir para o crescimento do seu consultório.
Atualizações mensais Novas aulas durante o período de acesso
O desenvolvimento continua mesmo após a conclusão da Formação D.A.M.A, com novos conteúdos para manter a D.A.M.A em constante evolução.
6 bônus exclusivos Conteúdos complementares
Para aprofundar competências e acelerar o desenvolvimento pessoal e profissional da D.A.M.A.
Workbook D.A.M.A Exercícios e aplicações práticas
Para transformar o conteúdo das aulas em aprendizado aplicado à rotina.
Biblioteca D.A.M.A Curadoria de livros
Cuidadosamente selecionados para continuar desenvolvendo mentalidade, comunicação, vendas, produtividade e crescimento profissional.
Certificado D.A.M.A Ao concluir a Formação D.A.M.A
Ela recebe o certificado que reconhece sua preparação e as competências desenvolvidas durante o treinamento.
365 dias de acesso 1 ano inteiro
Para assistir, revisar e continuar evoluindo dentro da Formação D.A.M.A.
Você entrega o acesso. Nós conduzimos a Formação. Ela aplica no seu consultório.
Sete dias para olhar por dentro. Se não fizer sentido, devolvemos o valor.
Libere o acesso, deixe a profissional entrar na plataforma e percorrer o Módulo 0 e o começo do Módulo 1. Se em até 7 dias você concluir que não é para o seu consultório, é só pedir, e a devolução é integral.
Sem justificar
Não é preciso explicar o motivo nem preencher formulário de avaliação. O pedido dentro do prazo basta.
Prazo contado do acesso
Os 7 dias começam quando a plataforma é liberada, e não quando você leu esta página.
Sem pegadinha de conteúdo
A plataforma abre inteira desde o primeiro dia. Você avalia o que está comprando, não uma amostra.
Como começa
Você fala com a gente
Clica no botão e cai direto no WhatsApp da nossa equipe. Sem formulário e sem robô.
Conta o seu caso
Como funciona o atendimento do seu consultório hoje, quem responde, e onde o paciente costuma sumir.
A gente diz se resolve
Se a Formação D.A.M.A for o caminho para o seu caso, a gente explica como entrar. Se não for, a gente fala isso também.
Perguntas que chegam antes da decisão
Eu vou precisar ensinar alguma coisa?
E se ela sair depois de eu formar?
Funciona para a minha especialidade?
Quanto tempo ela leva para concluir?
Ela precisa ter experiência anterior?
E as normas do CFM?
E se eu não gostar?
Cada paciente que a sua recepção não converte é faturamento que sai do seu consultório. E isso se resolve na recepção, não em mais anúncio.
Esse é o ano de virar o jogo, e isso só depende de uma decisão e de um posicionamento.
Fale com a nossa equipe e descubra se a Formação D.A.M.A resolve o que trava o atendimento do seu consultório hoje, para que a sua secretária comece a gerar retorno ainda esse mês e deixe de ser um custo que diminui o seu lucro.
Agora o crescimento que você sonha só depende de você.
Jéssica Anjos, criadora do Método D.A.M.A